Foire aux questions

Renseignements généraux

A: Pour nous retourner des produits en bonne et due forme, veuillez avoir à disposition votre numéro de commande et le numéro de chaque article. Vous trouverez ces informations sur votre bordereau de marchandises ou le courriel de confirmation de la commande. Puis contactez-nous au :

1-888-602-0000 ou à
customercare@agi.ca
A: Vous pouvez trouver un exemplaire d’une facture en ligne en quelques étapes simples :

  • ● Ouvrez une session à l’aide de votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
  • ● Une fois connecté, cliquez sur « Historique des commandes » situé dans le menu en haut à gauche
  • ● Use the search box or scroll through the list to find the order you would like the invoice for. To search, use the order number, order confirmation number or the PO# as reference
  • ● Sélectionnez la commande en cliquant sur le bouton « Informations sur la commande »
  • ● Sur la page des détails de la commande, cliquez sur le lien « Afficher la facture » situé dans la section « Factures » à droite


S’il n’y a pas de facture pour une commande en particulier, il est possible que la commande n’ait pas encore été expédiée ou que la facture n’ait pas encore été générée. Pour obtenir de plus amples renseignements, contactez-nous au :

1-888-602-0000 ou à

customercare@agi.ca
A: Pour obtenir un devis ou un prix différent de celui de votre compte en ligne, contactez votre représentant commercial Acklands-Grainger ou le service d’assistance à la clientèle. Avez sous la main votre numéro de compte, votre adresse d’expédition ou le nom de votre compagnie. Contactez-nous au :

1-888-602-0000 ou à
or
customercare@agi.ca
A: Vous trouverez l’emplacement de la succursale Acklands-Grainger la plus près en utilisant l’outil en ligne Cet outil se trouve dans le haut de toutes les pages de notre site.


Ouvrir une session

A: S’inscrire afin de commander en ligne est rapide et facile que vous ayez déjà un compte Acklands-Grainger ou que vous préfériez régler vos achats avec une carte de crédit.

Titulaires de compte

Inscrivez-vous en ligne pour accéder à votre compte commercial. Cliquez sur le lien « S’inscrire » situé sur notre page d’accueil. Cherchez votre compte à l’aide du numéro de compte, d’un numéro de bordereau de marchandises ou d’un numéro de facture. Suivez les messages-guides concernant l’inscription en ligne. Une fois inscrit, vous recevrez un courriel confirmant votre accès.

Non titulaires de compte

Vous pouvez vous inscrire en ligne sans compte Acklands-Grainger, et utiliser votre carte de crédit pour régler vos achats. Cliquez sur le lien « S’inscrire » situé sur notre page d’accueil. Suivez les messages-guides concernant l’inscription. Une fois inscrit, vous pourrez effectuer des achats immédiatement.

A: Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez ourblié votre mot de passe? » situé juste en dessous du champ du mot de passe. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous au :

1 888 602-0000 – option 4 ou à

customercare@agi.ca
A: Vous trouverez votre numéro de compte Acklands-Grainger sur vos factures et vos bordereaux de marchandises, ou contactez notre équipe d’assistance à la clientèle au :

1-888-602-0000
or
customercare@agi.ca
A: Si vous êtes l’administrateur d’un compte, vous pouvez préinscrire un utilisateur dans la section Gestion des utilisateurs. Il recevra ensuite une invitation à remplir son profil en ligne. Si vous n’avez pas l’accès à la fonction d’ajout d’utilisateur de votre compte, vous pouvez trouver un administrateur pour configurer le compte ou demander au nouvel utilisateur de s’inscrire à l’aide des détails requis de votre compte en cliquant sur le lien « S’inscrire » situé sur la page d’accueil.


Commander

A: Sur le site acklandsgrainger.com, vous pouvez passer une commande avec ou sans compte Acklands-Grainger. Il suffit de trouver le produit par le biais de notre fonction de recherche en ligne, de l’ajouter à votre panier et de régler l’achat avec le mode de paiement de votre choix. Le processus de passage à la caisse des invités vous permet d’effectuer votre commande en payant avec une carte de crédit d’une institution renommée sans avoir à vous inscrire.
A: Si vous devez annuler ou modifier des articles d’une commande ayant déjà été soumise, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle le plus tôt possible. Assurez-vous d’avoir à disposition votre numéro de confirmation de commande et les numéros des articles concernés. Contactez-nous au :

1-888-602-0000
or
customercare@agi.ca


Statut de commande

A: Certaines commandes requièrent quelques minutes de traitement. Cependant, ne vous inquiétez pas; si une confirmation disant que votre commande a été passée est apparue à l’écran, cela signifie que nous l’avons reçue et que nous vous enverrons une confirmation sous peu. Si vous ne la recevez pas dans les deux heures ouvrables, veuillez contactez notre équipe d’assistance à la clientèle et avoir à disposition la confirmation de la commande apparue à l’écran si possible (si vous ne l’avez pas, nous pourrons tout de même retrouver votre commande!) au :

1-888-602-0000
or
customercare@agi.ca


Mettre à jour mon compte

A: Si vous êtes un titulaire de compte Acklands-Grainger, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle afin d’ajouter un nouveau compte ou de mettre à jour les renseignements de votre compte actuel.

Contactez-nous au :

1-888-602-0000 ou à
or
customercare@agi.ca

En tant qu’invité, vous pouvez passer à la caisse avec certains renseignements de base concernant votre adresse et une carte de crédit. Si vous décidez de vous inscrire, vous n’avez pas besoin d’un compte Acklands-Grainger pour ce faire; vous pouvez vous inscrire afin d’effectuer des achats en ligne uniquement. Les utilisateurs invités peuvent modifier les renseignements relatifs à leur adresse directement à partir de leur compte en ligne.

A: En tant qu’utilisateur inscrit, une fois que vous avez ouvert une session, vous pouvez modifier votre adresse courriel et votre mot de passe en accédant à Mon compte – Options d’ouverture de session. Changer votre adresse courriel dans les options d’ouverture de session mettra à jour votre adresse courriel et vos identifiants d’ouverture de session.


Informations sur les produits

A: En tant qu’utilisateur inscrit, l’historique de commandes complet de votre compte est disponible en ligne via soit l’Historique des commandes ou la liste des Produits achetés précédemment. Ces deux fonctionnalités offrent des options de recherche qui vous permettent de chercher à partir d’un numéro du produit, d’un mot-clé, d’un numéro de commande ou d’un numéro de bon de commande.

Si vous ne trouvez pas l’article en ligne, il se peut que votre administrateur ait limité la visualisation de l’historique des commandes aux commandes en ligne seulement. Si c’est le cas, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle qui vous aidera à trouver l’article à :

1 888 602-0000 – option 4 ou à
or
customercare@agi.ca
 
A: Les fiches signalétiques (FS) sont accessibles sur les pages Détails des produits des produits individuels. Autrement contactez le coordinateur des fiches signalétiques pour obtenir de l’aide :

Tél: 780-453-0359
Téléc: 780-451-4409
Courriel: msds@agi.ca

Avis légal
Les informations et les recommandations contenues dans les fiches signalétiques sont fournies ou préparées par les fabricants respectifs et sont considérées comme exactes et fiables. Cependant, Acklands- Grainger Inc. n’offre aucune garantie quant à l’exactitude ou la fiabilité des informations ou la pertinence des recommandations. Acklands-Grainger se dégage de toute responsabilité envers tout utilisateur de celles-ci.


Expédition et livraison

A: Acklands-Grainger expédie à des adresses canadiennes seulement. Pour les commandes à l’étranger, veuillez visiter Grainger.com.
A: Si vous avez besoin de dispositions d’expédition particulières, veuillez contactez notre équipe d’assistance à la clientèle au :

1-888-602-0000 ou à

customercare@agi.ca